Условия возврата и обмена

Мы работаем в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом (ст. 26.1).
1. Возврат товара надлежащего качества

Вы имеете право отказаться от заказа в любое время до его передачи, а после получения товара — в течение 7 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен только при сохранении его идеального товарного вида. Обязательно должны быть сохранены оригинальная упаковка, комплектация, потребительские свойства (включая защитные пленки на клеевом слое панелей), а также документ, подтверждающий факт покупки.
Важно: Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (например, рулонный ковролин или обои, отрезанные под ваши индивидуальные размеры), обмену и возврату не подлежат. Панели, продающиеся комплектами или поштучно, вернуть можно.
При отказе от качественного товара стоимость обратной доставки до нашего склада или ПВЗ оплачивает покупатель.

2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили производственный брак, несоответствие описанию или повреждения товара, вы имеете право на его бесплатную замену или полный возврат уплаченной суммы.
Чтобы оформить возврат или обмен по браку, отправьте письмо на нашу электронную почту info@tex-ltd.com. В письме укажите номер заказа, опишите проблему и обязательно приложите четкие фотографии дефекта товара и упаковки.
Обратите внимание: если товар был поврежден в процессе транспортировки, для возврата потребуется акт осмотра, составленный в присутствии сотрудника СДЭК при получении.

3. Порядок возврата денежных средств

Деньги возвращаются на ту же банковскую карту или расчетный счет, с которых производилась оплата заказа.
Перечисление денежных средств осуществляется в срок до 10 дней с момента поступления возвращенного товара на наш склад и получения вашего письменного заявления. Срок зачисления денег на ваш счет зависит от регламента вашего банка.